MAINOSKATKOLLA.COM

I believe that firms aren’t sufficiently customer oriented. Let me explain why. Customer orientation is not a new concept. The marketing guru Peter Drucker argued already in 1954 that “There is only one valid definition of business purpose: to create a satisfied customer.” The assumption was that to be successful, firms need to create interesting offerings that customers want to buy. For decades, firms have been doing customer satisfaction studies and analyses of service quality in an attempt to create better offerings, more sales, and ultimately more profits. Still, most companies are struggling to attract and maintain profitable customers. Traditionally, the exchange between the firm and the customer has been at the core of business activities. In so doing, firms have focused on their own offerings and capabilities and centered their strategies on attracting the market – both existing and potential customers –to buy their offerings. Exemplifying this through a metaphor of a mu...

Uni ja nukkuminen ovat läsnä kuluttajan elämässä jatkuvasti.   Jokainen kuluttaja nukkuu kolmasosan elämästään, ja se miten hän nukkuu, osaltaan kehystää kulutuskokemusta: elämysillallinen tai ostosten tekeminen väsyneenä versus virkeänä ovat erilaisia kokemuksia. Nukkuminen kietoutuu myös kuluttajien sosiaaliseen elämään.   Kysymykset siitä, kenen kanssa nukkuu esimerkiksi lomamatkoilla tai telttareissuilla ovat tärkeitä sosiaalisen suhteen muokkaamisen ja artikuloimisen kannalta.   Samaten arkinen puhe nukkumisen ihanuudesta, unettomien öiden kauhuista tai nähdyistä unista, joko Facebookissa tai kasvotusten, kytkee kuluttajia yhteen. Nukkuminen on läsnä – tai poissa – myös materiaalisesti.   Kodeissa nukkuminen tavallisesti järjestäytyy erillisiin huoneisiin ja sänkyyn, kun taas monet julkiset tilat perustuvat oletukseen valvovasta ja pystyasennossa olevasta toimijasta. Väsyneen kehon on vaikea löytää lepopaikkaa vaikkapa kaupungilla liikkuessaan. Tosin viime ...